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CS 2018-01-23T14:44:02+00:00
프로그램명내부고객 만족과정2018-02-05 16:05:07
교육대상경영자, 부서장, CS추진요원
교육시간24시간
목표1. 조직과 계층의 불합리한 벽 제거
2. 상호간의 관심, 배려와 좋은 관계 조성
3. 내부고객 만족에 의한 조직 생산성 제고
4. 인간 우선의 제도와 건전한 기업문화의 정립
주요내용

모듈 


내용 


방법 

 열림의 장

 

   ​▪ 내부고객에 대한 이해
   ▪ 내부고객 불만족의 유형
   ▪ 내부고객 불만족의 요소
   ▪ 내부고객 만족추진의 당위성

▪ 강의


▪ 사례


▪ 실습


▪ Q&A


 조직의 벽

   ▪ 조직의 저항 원인
   ▪ 조직의 병폐와 내부고객 불만족의 관계
   ▪ 조직
Synergy 증진의 여건
   ▪ 나의 내부고객 찾기
   ▪ 부서의 벽을 허는 개혁 추진

 계층의 벽

   ▪ 부서내 계층의 갈등
   ▪ 계층간 벽의 실체
   ▪ 관리혁신
, 리더로서의 역할변화
   ▪ 계층의 벽을 부수는
제기법

 경영, 관리의 벽

 

   ​▪ 경영, 관리자의 역할변화 인식
   ▪ 경영
, 관리의 내부고객 불만족 요인
   ▪ 서비스로서의 경영
   ▪ 경영관리의 벽을 없애려면

 기업문화 제도의 벽

   ▪ 회사의 조직풍토 진단
   ▪ 나쁜 조직문화와 내부고객 영향도
   ▪ 좋은 기업문화를 생성하기 위한 단계
   ▪ 제도개선의 대상과 추진 법