모듈 

내용 

방법 

 열림의 장

   ​▪ 내부고객에 대한 이해
   ▪ 내부고객 불만족의 유형
   ▪ 내부고객 불만족의 요소
   ▪ 내부고객 만족추진의 당위성

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▪ 강의

▪ 사례

▪ 실습

▪ Q&A

 조직의 벽

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   ▪ 조직의 저항 원인
   ▪ 조직의 병폐와 내부고객 불만족의 관계
   ▪ 조직 Synergy 증진의 여건
   ▪ 나의 내부고객 찾기
   ▪ 부서의 벽을 허는 개혁 추진

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 계층의 벽

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   ▪ 부서내 계층의 갈등
   ▪ 계층간 벽의 실체
   ▪ 관리혁신, 리더로서의 역할변화
   ▪ 계층의 벽을 부수는 제기법

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 경영, 관리의 벽

   ​▪ 경영, 관리자의 역할변화 인식
   ▪ 경영, 관리의 내부고객 불만족 요인
   ▪ 서비스로서의 경영
   ▪ 경영관리의 벽을 없애려면

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 기업문화 제도의 벽

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   ▪ 회사의 조직풍토 진단
   ▪ 나쁜 조직문화와 내부고객 영향도
   ▪ 좋은 기업문화를 생성하기 위한 단계
   ▪ 제도개선의 대상과 추진 법