모듈 

내용 

방법 

 CS 개념과 이해

   ​▪ CS의 시대적 Needs
   ▪ CS에 대한 고객욕구
   ▪ CS-Mind와 사고
   ▪ CS와 이미지메이킹

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▪ 강의

▪ 사례

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▪ Q&A

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▪ 피드백

 CSM

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   ▪ CS와 기획관리
   ▪ CS와 상품관리
   ▪ CS와 판매관리
   ▪ CSM과 System

​

 CS 판매분석

​

   ▪ CS와 Posture
   ▪ CS와 Speech
   ▪ CS와 Gesture
   ▪ CS와 Animism

​

 사례분석

​

   ▪ 사례별 CS분석
   ▪ 업종별 CS분석
   ▪ 상품별 CS분석

​

 CS 프로세스 개선

​

   ▪ CS와 Top-Image 관리
   ▪ CS와 Middle-Image 관리
   ▪ CS와 Lasting-Image 관리

​

 상품과 CS 관리

​

   ▪ CS-Mass Point 기법
   ▪ CS-Weak Point 기법
   ▪ CS-Unit Point 기법

 CS와 상대심리

​

   ▪ 성별 욕구와 만족
   ▪ 계층별 만족도 관리
   ▪ 소득별 만족도 관리

 CS-Manual

​

   ▪ 프로세스 Manual
   ▪ 상품별 Manual
   ▪ 태도별 Manual
   ▪ 상황별 Manual