모듈 

내용 

방법 

 고객만족 Mind와 서비스 정신

   ​▪ 고객이란?
   ▪ 고객만족의 효과
   ▪ 고객의 Needs 변화와 흐름
   ▪ 시대적 요구와 업종의 요구
   ▪ 고객만족 서비스
   ▪ 내가 일하는 목적
   ▪ 나의 다짐과 각오

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▪ 강의 

▪ 사례

▪ Q&A

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▪ 피드백

 고객만족을 위한 맞춤서비스

   ​▪ 성격유형별 말과 행동특성이해와 자기모습 돌아보기
   ▪ 패러다임 돌아보기, 컴플래인 대처방법
   ▪ 커뮤니케이션 능력을 갖추기 위한 성격 특성의 구체적 작용이해
   ▪ 고객유형별 성격유형분석과 커뮤니케이션 리더역할 대안 찾기
   ▪ 긍정적으로 마음을 움직이는 동기부여 역할 익히기
   ▪ 고객만족을 이끌어내는 매력적인 “나” 만들기
   ▪ 고객의 마음을 긍정적으로 움직이는 동기부여 역할 익히기

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 서비스 기본 매너(행동예절)

   ​▪ 첫인상과 이미지 메이킹
   ▪ 올바른 자세 연출
   ▪ 표정연출 (미소훈련)
   ▪ 좋은 인사 (바람직한 인사법, 상황별인사법)
   ▪ 손끝 발끝 연출법
   ▪ 이미지 연출 (사고, 행동)
   ▪ 친절한 상담기술
   ▪ 서비스인의 화법 (호감화법, 쿠션언어)
   ▪ 공감적 경청의 기본

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 내부고객 만족(즐거운 일터 만들기)

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   ▪ 최대의 적은 내부 불만족
   ▪ 내부 불만족 유형
   ▪ 조직 Synergy를 위한 Fun의 문화
   ▪ 동료와의 신뢰와 존중
   ▪ 즐거운 일터 만들기
   ▪ 새로운 조직문화와 서비스 조직으로 재창출