주요내용 | 모듈 |
내용
| 방법 | 열림의 장 | ▪ 내부고객에 대한 이해 ▪ 내부고객 불만족의 유형 ▪ 내부고객 불만족의 요소 ▪ 내부고객 만족추진의 당위성 | ▪ 강의
▪ 사례
▪ 실습
▪ Q&A
| 조직의 벽 | ▪ 조직의 저항 원인 ▪ 조직의 병폐와 내부고객 불만족의 관계 ▪ 조직 Synergy 증진의 여건 ▪ 나의 내부고객 찾기 ▪ 부서의 벽을 허는 개혁 추진 | 계층의 벽 | ▪ 부서내 계층의 갈등 ▪ 계층간 벽의 실체 ▪ 관리혁신, 리더로서의 역할변화 ▪ 계층의 벽을 부수는 제기법 | 경영, 관리의 벽 | ▪ 경영, 관리자의 역할변화 인식 ▪ 경영, 관리의 내부고객 불만족 요인 ▪ 서비스로서의 경영 ▪ 경영관리의 벽을 없애려면 | 기업문화 제도의 벽 | ▪ 회사의 조직풍토 진단 ▪ 나쁜 조직문화와 내부고객 영향도 ▪ 좋은 기업문화를 생성하기 위한 단계 ▪ 제도개선의 대상과 추진 법
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